AI 如何協助品牌將會員名單轉為忠實粉絲？ | 未來商務

AI 如何協助品牌將會員名單轉為忠實粉絲

現今，會員經營已成為品牌不可或缺的一環。許多企業積極導入系統、收集名單，但普遍面臨經營成效不彰的困境，像是會員活躍度停滯、轉換率低迷，即使祭出再多促銷活動也難以提升回購率。《未來商務》舉辦的解方沙龍聚焦「AI 賦能會員經營」，邀請多家 AI 解決方案團隊，分享如何運用 AI 從市場洞察、分群策略、精準溝通到客服整合等環節，協助品牌打造以會員為中心的經營策略，將名單轉為粉絲，再將粉絲培養成鐵粉。

AI 在會員經營中的四大關鍵解方

活動中，SAP Emarsys、紅門互動 WeGrows、一眾科技 Instag.AI 與 Omnichat 四家 AI 解決方案團隊，分別提出了他們的獨到見解：

• SAP Emarsys： 強調透過 AI 技術串聯全通路，推動高價值再行銷。透過整合式資料平台，Emarsys 能自動根據用戶行為產生標籤，進行分群與個人化溝通，有效提高顧客互動率與轉換率。例如，他們協助新東陽整合全台超過 60 間門市的 POS、App 與電商平台資料，彌補過去難以掌握顧客輪廓的斷點，成功提升網站流量和營收。
• 紅門互動 WeGrows： 致力於協助品牌透過數據分析與 AI 技術，更深入地了解會員需求，從而制定更精準的行銷策略。
• 一眾科技 Instag.AI： 專注於利用 AI 技術優化客戶服務，提供更即時、個人化的互動體驗，提升客戶滿意度與忠誠度。
• Omnichat： 強調透過整合多渠道訊息，提供一致性的顧客服務體驗，並運用 AI 技術進行智能客服，提升服務效率與品質。

實際案例與成效

SAP Emarsys 協助群益期貨整合客戶資料與行銷通路，建立自動化旅程以推動潛在客戶開戶、促進首次投資，成功增加開戶數和活躍用戶，並幫助流失的受眾回流，在 2024 年前三季達成營收成長 8% 的成果。這些案例表明，AI 在會員經營中具有巨大的潛力，能夠幫助品牌更有效地提升顧客互動、轉換率和忠誠度。

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