「Green Dot Assist」這款生成式AI工具如何協助星巴克門市員工提升效率？

Green Dot Assist 如何提升星巴克員工效率

Green Dot Assist 是一款生成式 AI 工具，定位為星巴克門市員工的 AI 助理，目前正在 35 家門市試行。它的主要目標是減少員工在營運過程中查找資訊的時間，例如查詢飲品配方、解決設備故障等。透過快速提供所需資訊，員工能將更多精力集中在飲品製作和顧客服務上，從而提升整體工作效率。

Green Dot Assist 的具體功能

Green Dot Assist 的功能相當廣泛，不僅能回答員工提出的問題，還能自動發起維修申請單。此外，它還能協助經理查看班表、聯繫可補班人員，減輕管理者的工作負擔。這些功能旨在為咖啡師和管理者提供即時、互動式的營運協助，使 Green Dot Assist 成為員工們的「AI 同事」。

星巴克數位轉型策略的轉變

過去，星巴克積極在門市導入自助點餐機器等數位轉型措施，但消費者反應不如預期。因此，星巴克調整了 AI 策略，將技術重心從顧客體驗轉向員工賦能。推出 Green Dot Assist 正是這一策略轉變的體現，旨在透過提升員工效率，間接改善顧客體驗。