中國信託如何結合「通用 AI 工具」與「自建 AI 模型」，強化其在金融業的差異化競爭力？

中國信託運用 AI 強化金融競爭力的策略

中國信託透過「通用 AI 工具」與「自建 AI 模型」雙軌並行的模式，積極強化其在金融業的差異化競爭力。通用 AI 工具能快速導入並應用於語意搜索、摘要總結、內容生成等方面，而自建 AI 模型則能將中國信託獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢內化至系統中，形成有效互補。

AI 賦能的企業文化

中國信託強調，推動 AI 賦能並非單純的技術導入，而是一場全方位的企業文化變革。為此，中國信託由高階主管帶頭學習與使用 AI，並結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及 Prompt Engineering 的技巧養成與實戰演練等方式，逐步型塑出 AI 賦能的企業文化。中國信託更將內部累積的指令設計技巧與應用實例整理為知識庫，讓全體員工得以共同學習、快速上手，加速落實 AI 於日常工作中。

鎖定關鍵應用場景

中國信託聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理三大金融業核心議題，發展相關的 AI 應用。例如，智能客服已實現 70% 的客戶詢問可於 1 秒內快速回應，自主研發的 AI 模型能主動偵測並攔截可疑交易，2024 年累計成功阻擋的詐騙金額已達 8.4 億元新台幣。此外，中國信託也積極邁向產業共創階段，並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」，擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人，研發可以解決金融業共通性問題的 AI 相關應用，如建構全國性金融同業防詐平台。