民眾的主要疑慮在於，北捷宣稱代幣不衛生，但餐廳餐具卻可重複使用並消毒，邏輯不一致。此外，儘管北捷聲稱改用熱感應紙是為了減少碳足跡，但這種紙張無法回收，與環保政策目標相悖。這些疑慮顯示，民眾對北捷數位轉型的理由缺乏信服，認為其溝通不夠完整，未能將問題置於更廣泛的背景下考量。
上述批評反映出過渡期設計的挑戰，即技術可行性並非唯一考量，更重要的是使用者體驗。北捷忽略了單程票使用者的實際情境，例如趕時間、攜帶行李、對環境不熟悉等。在這些情況下，簡單直觀的設計至關重要，而QR紙票的操作流程對部分使用者而言可能較為複雜，導致使用上的摩擦。
北捷在推動數位轉型時，應將過渡期的體驗設計與最終的技術設計置於同等重要的位置。在設計階段，必須充分考量使用者的真實情境，確保方案能有效解決他們的需求和痛點。此外，北捷應加強與民眾的溝通，提供更清晰、更具說服力的理由，以減少不必要的質疑，並提升民眾對新政策的支持度。
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