星巴克如何透過新增門市與內部晉升來應對員工對工時和晉升管道的抱怨？

星巴克如何應對員工對工時和晉升管道的抱怨

星巴克近年面臨銷售挑戰，新任執行長尼科爾推出「Back to Starbucks」計畫，旨在重塑品牌形象並改善顧客體驗。這項計畫的核心在於透過提升員工體驗來重塑組織運作結構，解決員工長期以來對於工時安排、人力短缺以及內部晉升管道不透明等問題。

擴張門市與內部晉升計畫

為了解決員工的抱怨，星巴克宣布未來將在美國新增一萬家門市，並將90%的零售管理職位優先開放給內部員工晉升，包括區經理、地區總監和副總裁等職位。此舉旨在提供更多晉升機會，解決員工對晉升管道不透明的疑慮。尼科爾強調，星巴克將由所有員工共同領導，顯示公司重視員工在組織中的地位。

組織結構重整與數位轉型

隨著大規模晉升計畫的推行，星巴克也進行了組織結構的重整。從2025年開始，北美門市將全面配置專職副店長，以減輕店經理的負擔。此外，星巴克調整了數位轉型策略，推出名為「Green Dot Assist」的生成式AI工具，作為咖啡廳夥伴的AI助理。這款工具旨在減少員工在營運過程中查找資訊的時間，讓他們能更專注於飲品製作和顧客服務，提升員工的工作效率和顧客體驗。