聯合利華（Unilever）的「AI Consumer Lab」如何利用AI改善產品開發流程？

聯合利華「AI 消費者實驗室」如何利用 AI 優化產品開發

近年來，生成式 AI 的進步正在徹底改變市場調查領域。聯合利華（Unilever）成立了「AI 消費者實驗室」，透過建立大量的「虛擬消費者」來模擬各種產品概念和包裝的反饋，從而在產品進入市場之前，快速獲得消費者的初步反應。這種方法不僅加速了產品開發流程，更使行銷策略更具針對性。

AI 虛擬消費者的優勢

AI 能夠生成「合成消費者」，這些由 AI 模擬的虛擬角色具備真實顧客的行為與偏好，企業可以藉此省去招募真實受訪者的費用，並在短時間內獲得大量的數據。這些虛擬角色可以用來測試廣告、包裝、定價策略等，讓企業在投入資源之前，模擬真實市場的反應，找出消費者潛在的需求。研究顯示，大多數受訪者表示未來會想利用合成數據來模擬消費者輪廓，例如模擬高端市場或新品反應，甚至預估競爭者策略的影響。

實際應用案例與成效

新創公司 Evidenza 根據安永（EY）提供的問卷架構與特定目標族群特徵，利用生成式 AI 建立超過千筆虛擬 CEO 的受訪者資料，結果顯示 AI 生成的受訪者回覆與實際問卷調查結果高度相符。聯合利華的「AI 消費者實驗室」也因此讓產品開發流程加快 60%，團隊可以聚焦在真正有潛力的概念上，從而提升整體效率與市場反應速度。