除了 CUBE App，國泰金控是否還有其他業務也應用了 AI 技術來提升客戶體驗或行銷效益？

Question

國泰金控在數位轉型與 AI 應用上，已全面滲透至其核心業務範疇，不僅止於 CUBE App 的成功，更將 AI 賦能的效益擴展至客服、銷售流程及整體資料營運。透過對龐大第一方數據的深度整合與分析，國泰金控成功打造了更為精準、個人化的客戶服務與行銷策略。

Accepted Answer

在客服領域，國泰金控運用 AI 技術有效應對話務量龐大的挑戰。透過訓練 AI 模型拆解客戶複雜多樣的詢問，能夠給予更為精確的回應，顯著提升了問題解決的效率與客戶滿意度。更進一步，AI 被應用於監控語音服務品質，利用大型語言模型（LLM）將通話語音轉換為文字資料，藉此偵測潛在的違規字眼，例如「保證獲利」等，以確保銷售行為的合規性，同時優化整體服務體驗。這項技術不僅能即時發現並管理風險，亦有助於業務人員挖掘新的銷售機會。

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除了 CUBE App，國泰金控是否還有其他業務也應用了 AI 技術來提升客戶體驗或行銷效益？

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